Jouw functie als Customer Support Coördinator
Als Customer Support Manager ben je eindverantwoordelijk voor de contacten met onze webshop klanten als ook de wholesale klanten en geef je invulling aan de relaties met onze klanten. Onze klanten verdienen de beste service en jij weet als geen ander hoe je deze verleent. Je bent van nature klant- en oplossingsgericht en geef je het goede voorbeeld aan het team. Je stuurt het team aan en werk je actief mee aan alle voorkomende werkzaamheden.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:
· Aansturen en organiseren van de bezetting van het CS-team, B2B en B2C;
· Eindverantwoordelijk voor het tijdig en accuraat afhandelen van een breed scala aan vragen die gesteld worden per e-mail, social media en telefoon en het bieden van passende oplossingen aan klanten, waarbij je ervoor zorgt dat klanten een positieve ervaring hebben;
· Ondersteunen van resellers en accountmanagement ten aanzien van replenishment en stockorders, waarbij aan de hand van verkoopdata analyses worden uitgevoerd;
· Coördineren van nieuwsbrieven om stocksales (seasonal en NOS collecties) in het wholesale kanaal te realiseren;
· Coördineren van receptiewerkzaamheden, telefonische bereikbaarheid en het ontvangen van resellers tijdens het inkoopseizoen;
· Eindverantwoordelijk voor het afhandelen van retouren en het bewaken van afspraken op dit gebied;
· Afstemming met het merchandise team op het gebied van in te kopen collecties voor stocksales, replenishment en logistieke onderwerpen;
· Verantwoordelijk voor de informatie voorziening naar resellers ten aanzien van orders, facturen, leveringen en inkoopafspraken;
· Verder ontwikkelen van het digitale orderproces in het wholesale kanaal, waarbij de potentie van de B2B portal goed wordt benut.
Jouw profiel
· Ruime ervaring in customer en sales support werkzaamheden in een coördinerende of senior positie;
· Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
· Kennis van Fashion Cloud, VMI en gangbare customer support pakketten;
· Service- en klantgericht, goede communicatieve vaardigheden, accuraat, verantwoordelijk en je bent in staat het geheel te overzien. Daarnaast heb je affiniteit met cijfers en analyses.
Wat krijg jij ervoor terug?
· We bieden je een uitdagende functie met verantwoordelijkheid, binnen een vooraanstaand fashionmerk;
· Marktconform salaris op fulltime basis, vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
· Informele, open en creatieve werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatieven;
· Mogelijkheid tot ontwikkeling d.m.v. bijscholing en cursussen.
· Aantrekkelijke personeelskorting op eigen merkproducten;
Solliciteer via de sollicitatie button!