Customer Service Medewerker B2C/B2B

Bij Cavallaro Napoli draait alles om stijl, kwaliteit en service met aandacht. Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten, van onze webshopklanten (B2C) tot wholesale-klanten (B2B) en collega’s op de winkelvloer. Jij weet als geen ander hoe belangrijk het is om snel, vriendelijk en professioneel te communiceren én tot een oplossing te komen!

Of het nu gaat om een retourvraag, maatadvies, nabestelling of een vraag vanuit de winkelvloer, jij staat paraat. Je schakelt moeiteloos tussen systemen, klanten en collega’s, en je haalt energie uit klantcontact en het bedenken van slimme oplossingen. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt én tevreden is.

Dit doe je samen met je collega’s binnen het sales- en klantenserviceteam. Samen vormen jullie een hecht team waarin samenwerken, meedenken en uiteraard plezier maken hand in hand gaan.
 

Jouw taken en verantwoordelijkheden als Customer Service Medewerker B2C/B2B:

• Je beantwoordt vragen van onze webshopklanten, wholesale-klanten en winkels via e-mail, telefoon, chat en social media;
• Je biedt passende oplossingen voor uiteenlopende servicevragen – van retouren tot bestellingen en productinformatie;
• Je verwerkt klachten, retouren en manco’s, en denkt mee over structurele verbeteringen;
• Je ondersteunt bij online campagnes en acties;
• Je schakelt dagelijks met afdelingen als Sales, E-commerce, Merchandise en onze eigen winkels;
• Je denkt actief mee over hoe we onze klantbeleving steeds weer kunnen verbeteren.
   

Als Customer Service Medewerker B2C/B2B herken jij jezelf in het volgende:

• Je krijgt energie van klantcontact en het vinden van oplossingen;
• Je bent servicegericht, stressbestendig, nauwkeurig en schakelt makkelijk tussen verschillende taken en klanttypes;
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel – zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels (Frans of Duits is een pré);
• Je hebt affiniteit met mode en retail, en begrijpt hoe de wholesale-wereld werkt – of staat open om dit te leren;
• Je bent proactief, leergierig en voelt je thuis in een dynamische fashionomgeving;
• Ervaring met It's Perfect, Magento of CM/Robin is mooi meegenomen.

Wat kan je van ons verwachten?
Je wordt onderdeel van een ambitieus, gepassioneerd en gedreven team van collega’s. Naast hard werken, is er ook ruimte voor gezelligheid en ontspanning. Wij vinden cultuur belangrijk, maar arbeidsvoorwaarden natuurlijk ook. Dit kan je verwachten:

• Een uitdagende functie met verantwoordelijkheid, binnen een vooraanstaand fashionmerk;
• Een passend salaris op basis van jouw kennis en ervaring, vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• Cao MITT van toepassing;
• Informele, open en creatieve werksfeer met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen;
• Aantrekkelijke personeelskorting op eigen merkproducten;
• Elke dag vers fruit;
• Mogelijkheid tot sporten met een PT.
   

Het merk
Cavallaro Napoli is van een klein familiebedrijf uitgegroeid tot hét Italiaanse fashionlabel van Nederland. Onze unieke stijl is casual but sophisticated, waarbij continu wordt ingespeeld op het actuele modebeeld. We staan bekend om onze toewijding aan kwaliteit en oog voor detail. We creëren, vernieuwen en inspireren.

Met een internationale webshop, 19 brandstores in Nederland en meer dan 250 verkooppunten binnen Europa hebben we een sterke groei laten zien. Bij Cavallaro Napoli werk je met getalenteerde mensen met ambitie en passie. De cultuur laat zich omschrijven als open, creatief en ondernemend, waarbij er oog is voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
 

Is jouw interesse gewekt?
Dan zien we jouw cv en motivatie graag tegemoet! Zijn wij enthousiast over jouw sollicitatie en CV, dan nodigen we je graag uit voor een gesprek. Solliciteer via de sollicitatiebutton!