Customer Service Medewerker

Bij Cavallaro Napoli draait alles om stijl, kwaliteit én service met oprechte aandacht. Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze webshopklanten en collega’s op de winkelvloer.

Met jouw hands-on mentaliteit, verantwoordelijkheidsgevoel en inzet zorg je ervoor voor dat iedere klant zich gezien, geholpen en welkom voelt. Of het nu gaat om een retourvraag, maat- of pasvormadvies of een vraag over een bestelling: jij schakelt snel, communiceert helder en vriendelijk en denkt in oplossingen. Kortom: dankzij jou voelt elke klant de Cavallaro service én stijl!
 

Jouw taken en verantwoordelijkheden als Customer Service Medewerker:

• Je beantwoordt vragen van onze webshopklanten en collega’s in de winkels via e-mail, telefoon, chat en social media;
• Je biedt passende oplossingen voor uiteenlopende servicevragen: van retouren en omruilingen tot levertijden en productinformatie;
• Je verwerkt klachten, retouren en manco’s en denkt mee over verbeteringen in onze service en processen;
• Je ondersteunt bij online campagnes en acties, bijvoorbeeld tijdens nieuwe collectielanceringen of sale;
• Je schakelt dagelijks met collega’s van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen;
• Je denkt actief mee over hoe we de klantbeleving continu kunnen verbeteren.
   

Als Customer Service Medewerker herken je jezelf in het volgende:

• Je krijgt energie van klantcontact en het écht helpen van mensen;
• Je bent servicegericht, stressbestendig en werkt nauwkeurig;
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken, systemen en klanttypes;
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel – in zowel Nederlands als Engels;
• Ervaring met It’s Perfect, Magento of CM/Robin is mooi meegenomen.
   

Wat kan je van ons verwachten?
Je wordt onderdeel van een ambitieus, gepassioneerd en gedreven team van collega’s. Naast hard werken, is er ook ruimte voor gezelligheid en ontspanning. Wij vinden cultuur belangrijk, maar arbeidsvoorwaarden natuurlijk ook. Dit kan je verwachten:

• Een uitdagende functie met verantwoordelijkheid, binnen een vooraanstaand fashionmerk;
• Een passend salaris op basis van jouw kennis en ervaring, vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• Cao MITT van toepassing;
• Informele, open en creatieve werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatieven;
• Aantrekkelijke personeelskorting op eigen merkproducten;
• Elke dag vers fruit;
• Mogelijkheid tot sporten met een PT.
   

Het merk
Cavallaro Napoli is van een klein familiebedrijf uitgegroeid tot hét Italiaanse fashionlabel van Nederland. Onze unieke stijl is casual but sophisticated, waarbij continu wordt ingespeeld op het actuele modebeeld. We staan bekend om onze toewijding aan kwaliteit en oog voor detail. We creëren, vernieuwen en inspireren.

Met een internationale webshop, 19 brandstores in Nederland en meer dan 250 verkooppunten binnen Europa hebben we een sterke groei laten zien. Bij Cavallaro Napoli werk je met getalenteerde mensen met ambitie en passie. De cultuur laat zich omschrijven als open, creatief en ondernemend, waarbij er oog is voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
 

Is jouw interesse gewekt?
Dan zien we jouw cv en motivatie graag tegemoet! Zijn wij enthousiast over jouw sollicitatie en CV, dan nodigen we je graag uit voor een gesprek. Solliciteer via de sollicitatiebutton!